نحن نلتزم في متجرنا بأعلى معايير الصحة والسلامة العامة؛ لذا يرجى مراجعة السياسات التالية بعناية لضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة:
1. إلغاء الطلب قبل الاستلام
- إمكانية الإلغاء: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل ما دام الطلب لم يتم شحنه بعد.
- الإلغاء بعد الشحن: في حالة طلب الإلغاء بعد خروج الطلب مع شركة الشحن وقبل تسليمه للعميل، يتم استرداد المبلغ مع خصم قيمة رسوم الشحن (التي تم دفعها لشركة الشحن) وأي رسوم تحويل بنكية إدارية مطبقة.
- فترة الاسترداد: يتم تحويل المبالغ المستحقة للعميل خلال فترة لا تتجاوز (5) أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
2. استلام منتجات تالفة أو معيبة
- ضمان الجودة: في حال وصول المنتج للعميل بحالة غير جيدة أو وجود عيب تصنيعي، نلتزم بتعويض العميل بمنتجات جديدة بديلة.
- تكاليف الاستبدال: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن الإضافية لإرسال المنتجات البديلة للعميل مجاناً وبدون أي تكاليف إضافية.
- الإبلاغ: يرجى تصوير المنتج التالف فور استلامه والتواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال الفوري.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- طبيعة المنتجات: نظراً لأن جميع منتجاتنا تتعلق بالصحة العامة والسلامة الشخصية، فإن جميع المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد استلامها وفتح تغليفها الأصلي تحت أي ظرف.
- الهدف: نهدف من هذا الإجراء الصارم إلى ضمان حصول كل عميل على منتج جديد تماماً وآمن للاستخدام الشخصي ولم يتم تداوله من قبل.
